危機事件如何利用切割原則

1. 危機事件處理應當把握哪些要素遵循什麼原則

我覺得這個除了上面人說的最主要的是公司自己把話講出來，大家總是有個先入為主的想法，你自己講實事求是，別人講就添油加醋

2. 處理危機的原則

一、換位思考原則

新媒體時代的危機公關，需從公眾角度去展開思考和行動內。

在危機發生時容，公眾希望看到一個高度負責、公眾利益為先、反應速度、真誠透明的企業，用常人易於接受的情感語言和專業知識進行溝通。

僅此事件本身和企業角度出發，即便足夠真誠甚至原本無過錯，也可能遭遇誤讀。

二、負責原則。

對待危機，企業向外傳遞負責任的態度非常重要。這包括兩個方面：

1、在事實尚不清楚的階段，企業敢於向公眾表態認真調查和及時披露。

2、在確定確實存在過失的時候，企業能夠承擔責任，乃至比公眾期望做得更好更多。

三、真誠原則。

新媒體時代，網路是放大鏡和記錄儀，任何謊言都無處遁形。

因此，真誠是最笨也是最安全的選擇——你不必說出全部的真話，但一定要保證說出的話全部是真話。

此外，平等也是一種真誠，放下身段，與公眾平等對話，是企業誠意的重要表現。

3. 危機公關需要遵循什麼原則

在互聯網時代，因為信息傳播的速度非常快，所以當出現了一些重大新聞的時候，往往能夠在短時間內被大量的國民所了解，如果是一些負面新聞，那麼就很有可能會產生嚴重的危機，會嚴重阻礙一個企業的發展，甚至會導致其滅亡，因此一定要採取緊急的危機公關策略，那麼在做這項工作時需要遵循什麼原則呢？
第一，必須要及時開展工作
對於任何一家企業而言，現在都處於互聯網時代，任何一條負面新聞都很有可能會在網路上大量的傳播和轉載，所以為了能夠盡可能避免這些危機事件產生和嚴重的影響，那麼就一定要將其扼殺在源頭，所以危機公關策略必須要及時實施，這樣才能盡可能降低損失！
第二，一定要剋制情緒
對於很多危機事件而言，其中所傳遞的各種各樣的信息可能並不符合實際情況，而有一些網民也可能會因為各種各樣的原因而發布一些非常難聽的話，在這種情況下，如果想要做好危機公關處理，那麼就一定要剋制自己的情緒，不能與這些網民進行1對1的較量，只有這樣才能夠在廣大群眾心中留下良好的印象，體現出大企業的度量。
第三，要坦誠
如果網路上所傳播的危機事件是真實存在的，已經嚴重影響到了企業的發展，那麼在這種情況下，就一定要坦誠地承認事件真相，這才是正確的危機公關處理方法，如果這時候還在遮掩事實，一旦事情真相被查出來，那麼就會產生更加嚴重的影響，甚至會導致企業面臨毀滅性的打擊，因此為了避免事態的進一步惡化，必須要坦誠以待，主動的公布事件真相，這樣才是最正確的做法。
在處理危機公關事件的時候，必須要遵循這樣的原則，當然除了這些之外，你還必須要做好其他方面的一些工作，比如對於相關責任的承擔問題以及善後問題，這些都將會直接影響到企業在廣大群眾心目中的形象，一定不要逃避責任，否則的話，企業就沒有任何未來可言了。

4. 危機公關處理的原則是什麼

承擔責任原則
事件一經報道，公眾馬上高度緊張，強烈關注。這時的公眾有四大心態特點：
第一，相信媒體報道，不相信當事組織言論，情緒激動；
第二，寧信其有，不信其無，有罪推定；
第三，渴望新信息，追逐新信息，認為新的就是真的；
第四，以偏概全，全盤懷疑，全面否定。
在這種情緒化的心態下面，潛藏著公眾冷靜的價值關注。公眾真正關注什麼呢？
第一，受害者利益，從而也是公眾自身的利益；
第二，誰為受害者和可能的受害者利益負責。
在公眾這樣的心態和價值關注中，當事組織處理危機的首要原則，就是承擔責任，不管當事組織有沒有責任，責任輕還是責任重。宣布承擔責任，是組織作為社會一員，必須履行的道德義務，也是組織化解危機的最佳選擇，能有效快速平服公眾激動的心情，免除危機進一步激化的危險，為解決危機創造良好的輿論環境。
公眾無疑情緒激動，但這並不等於說公眾就不分青紅皂白。組織勇於承擔責任的言行，會在公眾心裡產生良好的回應，這種回應是組織妥善處理危機最可寶貴的支持，也是危機過後組織及其產品、服務繼續在消費者中間生存、發展的堅實基礎。
逃避責任，組織可能毀於社會的重壓；承擔責任，組織一定在危機中得到贊許，把危機變成發展的轉機。因此，可以這么說，當事組織在事件突發的第一時間，就向媒體、公眾和消費者宣布，組織願意承擔一切可能的責任，這是組織不致毀滅的最重要選擇。
真誠溝通原則
事件出來了，誰也無法改變，但誰都想改變媒體、公眾、受害者的看法，關鍵是誰的方法有效。
只有真誠溝通，才是有效的，任何非真誠的做法，都只能激化矛盾，引發更大危機。那麼怎樣的溝通才算真誠溝通呢？
第一，充分傳播。當事組織向媒體、公眾、消費者及一切關注事件的人們，提供一切可能的溝通辦法，如新聞發布會、媒體現場采訪、網路互動、熱線電話、公開信、廣告、簡訊等等傳播方式和手段，保證社會大眾的知情權。
第二，承擔責任。當事組織利用這樣那樣的傳播手段和工具，不是要辯解、爭論、推卸責任、指責別人、鳴冤叫屈，或者點頭哈腰、滿口答應、討好社會等等，而是要宣布對受害者承擔必要的責任。所謂承擔責任，是組織作為社會負責任的一員，在事件發生後，對受害者和整個社會的一個道德承諾，是組織應盡的社會道德義務。這是一種信念，不是一種功利。
第三，有人情味。事實真相無疑是重要的，但在事件傳播過程中，受眾感受的重要性甚至超過了事件本身。如果當事組織一味「以事實說話」，忽視了大眾的內心感受，組織仍會被認為「不真誠」。
速度第一原則
在大眾傳播時代，任何有新聞價值的事件，都會在事件發生之後，甚至在事件發生的同時，被立即報道出來，並很快成為媒體關注的熱點，引發公眾震盪，形成危機。
因此，當事組織如果不能在事件發生後的第一時間，向媒體公布事件真相（就其所知），這個組織就失去了控制事態惡化的最佳戰機，以後的挽救，要花費百倍的努力。
從危機管理的角度看，事件發生馬上正確處理，這是危機管理的前提；事件發生馬上正確傳播，則是危機管理的核心。傳播的內容不僅要正確，傳播的時間還要「馬上」。
從傳播學的角度講，事件發生後最初的12-24小時內，是消息傳播最快、變形最嚴重的時段，也是受眾最焦慮、最渴望信息、最惶惶不可終日的時段。當事組織的一舉一動，都被媒體廣泛報道，因此第一時間採取正確的傳播手段傳播正確的內容，幾乎就等於奠定了成功處理危機的勝局。
24個小時不睡覺，完全值得；否則，24個月你也甭想睡著。

5. 危機事件的應對原則

一 企業要保證信息的真實性和及時性。危機很容易使人產生害怕和恐懼心理，因此保證信息真實、及時，讓受眾第一時間了解事件的真實情況，對企業處理危機事件至關重要。
二 要重視受眾的想法。危機發生時，受眾所關注的並不僅僅是危機所造成的破壞或是所得到的補償，他們更關心的是當事方是否在意他們的想法、並給予足夠的重視。
三 要保持坦誠。企業要始終保持坦誠的態度，面對危機不逃避，敢於承擔責任，這樣才能容易取得受眾的信任和諒解。
四 一定要保證信源的一致性且信息要言簡意賅。危機公關中最忌諱的就是所傳遞的信息存在不同，這樣很容易誤導公眾和破壞危機中所建立起來的信任。同時在危機公關過程中，受眾和媒體沒有興趣去聽長篇大論，他們需要言簡意賅、通俗易懂的信息，從而實時掌握事件的最新發展。
五 要保證與媒體的有效溝通。媒體在危機公關中扮演了非常重要的角色，它既是信息的傳遞者，也是危機事件發展的監督者，所以保證與媒體的有效溝通直接影響了危機中企業的走向。
六 企業一定要抓住最佳處理時間。在危機最初出現時，帶來的後果一般情況下不會特別嚴重，但是如果錯過了處理的最佳時間，貽誤戰機，危機事件帶來的負面影響會快速以幾何形式上升。
七 企業應該掌握全面信息。企業管理人員處理危機時要盡可能多地掌握此次危機的信息；另外，還要不斷對相關的信息進行反復思考推敲，不要在不了解事件的情況下隨便發表看法和聲明。

6. 危機處理的五個原則

雖然企業無法決定危機的產生，但應對危機的成敗則取決於企業自身，正所謂「成也蕭何，敗也蕭何」，企業採取的策略得當就會化險為夷，甚至轉危為機，處理不當就會加速事態惡化，甚至演化為滅頂之災。信渡咨詢研究中心通過對眾多危機公關案例研究分析後，總結出以下危機應對流程，及危機處理時應注意的五大原則、四大禁忌。
危機處理流程
危機公關是一項系統工程，它包含對危機事前、事中、事後所有方面的管理。危機公關的目的在於預防、擺脫、轉化危機，避免或減少企業損失，維護企業的正常運營和良好的企業形象。就整體而言危機處理流程可分為四步,具體如下：
在危機來臨時，往往很多企業（特別是傳統製造業）因為缺乏媒體應對經驗，甚至沒有建立起公司的危機預防應對機制（可參考危機公關備戰篇：運籌帷幄，決勝千里），所以在關鍵時候功虧一簣，信渡咨詢根據過往案例總結出危機處理時的五大原則四大禁忌供參考。
危機處理五大原則
原則一：正視危機，積極應對
只有正視問題，解決問題，才能知恥而後勇。無論危機開始時來勢洶洶，還是微不足道，企業首先要做的是正視危機，啟動危機應對預案，查找危機爆發的源頭，分析導致危機產生的原因，針對不同的情況，積極採取相應的策略。雖然危機的產生企業無法決定，但應對的態度可完全掌控。當危機到來時，態度決定成敗，企業只有責無旁貸，全力而為，認真查實，積極應對，通過履行社會責任來處理危機，
才能獲得公眾認可，
雖然企業無法決定危機的產生，但應對危機的成敗則取決於企業自身，正所謂「成也蕭何，敗也蕭何」，企業採取的策略得當就會化險為夷，甚至轉危為機，處理不當就會加速事態惡化，甚至演化為滅頂之災。信渡咨詢研究中心通過對眾多危機公關案例研究分析後，總結出以下危機應對流程，及危機處理時應注意的五大原則、四大禁忌。
危機處理流程
危機公關是一項系統工程，它包含對危機事前、事中、事後所有方面的管理。危機公關的目的在於預防、擺脫、轉化危機，避免或減少企業損失，維護企業的正常運營和良好的企業形象。就整體而言危機處理流程可分為四步,具體如下：
在危機來臨時，往往很多企業（特別是傳統製造業）因為缺乏媒體應對經驗，甚至沒有建立起公司的危機預防應對機制（可參考危機公關備戰篇：運籌帷幄，決勝千里），所以在關鍵時候功虧一簣，信渡咨詢根據過往案例總結出危機處理時的五大原則四大禁忌供參考。
危機處理五大原則
原則一：正視危機，積極應對
只有正視問題，解決問題，才能知恥而後勇。無論危機開始時來勢洶洶，還是微不足道，企業首先要做的是正視危機，啟動危機應對預案，查找危機爆發的源頭，分析導致危機產生的原因，針對不同的情況，積極採取相應的策略。雖然危機的產生企業無法決定，但應對的態度可完全掌控。當危機到來時，態度決定成敗，企業只有責無旁貸，全力而為，認真查實，積極應對，通過履行社會責任來處理危機，才能獲得公眾認可，

7. 處理公共危機必須堅持哪些原則

要遵循以下原則：
戰略先行危機管理原則。
制度保障危機管理原則。回
預防第一危機管理原答則。
全局利益危機管理原則。
積極主動危機管理原則。
勇於擔責危機管理原則。
下面是是對公共危機管理的介紹：
公共危機管理，也稱政府危機管理，是指政府針對公共危機事件的管理，是解決政府對外交往和對內管理中處於危險和困難境地的問題。即政府在公共危機事件產生、發展過程中，為減少、消除危機的危害，根據危機管理計劃和程序而對危機直接採取的對策及管理活動。

8. 危機應對的五個原則

我們生活中難免會遇到失業、生病、事業受挫、婚姻亮紅燈等危機時刻，如何面對度過這艱難時期呢？把握好以下五個原則很關鍵。
01
釋放你的情緒
當人面對危機時會有各種不同的情緒：懼怕，憤怒，擔憂，憂郁，仇恨，無助和悲哀等。在神面前承認我們的情緒，向神傾心吐意。也在親友面前訴說和釋放我們的情緒。
耶穌說：「哀慟的人有福了，因為他們必得安慰。」 我們的神「就是發慈悲的父，賜各樣安慰的神。」
02
接受別人的幫助
危機時我們常犯的錯誤是孤立自己，不想與人來往，不想告訴別人向人傾訴。其實在災難危機發生之後我們最需要有人在一起，最需要支持，鼓勵和安慰。「你們各人的重擔要互相擔當，如此，就完全了基督的律法。」
03
選擇不要苦毒
我們自己可以選擇如何讓災難影響我們的人生。如果選擇苦毒，結果最後是傷害我們自己和親人，而且關上我們自己幸福的大門，因為你不可能讓苦毒和幸福共存。幸福與你的人生經歷不是絕對相關的。許多人經歷了驚心動魄的災難後仍可以持守幸福和積極的心態，因為他們選擇幸福而不是苦毒。
「一切苦毒、惱恨、忿怒、嚷鬧、毀謗，並一切的惡毒，都當從你們中間除掉。並要以恩慈相待，存憐憫的心，彼此饒恕，正如神在基督里饒恕了你們一樣。」
把你的眼目專注在你有的而不是你失去的，為你有的感恩。可以寫下列出所有你擁有的和你人生中一切的美好的事。感恩和憂郁不可能同時發生。
04
認識什麼是你生命中最寶貴的
危機可以幫助我們認清我們的價值觀，顯示出我們最關心什麼，最介意什麼。耶穌說：「人的生命不在乎家道豐富。」意思是不要把你的人生價值與你所擁有的相混淆，不要把你擁有多少與你人生的目的等同了。人生的價值不在於人擁有多少。「只是我先前以為與我有益的，我現在因基督都當作有損的。」
災難和苦難教導我們寶貴的不是東西，而是關系：與神的關系，婚姻關系，家庭關系，親友關系 …