危机事件如何利用切割原则

1. 危机事件处理应当把握哪些要素遵循什么原则

我觉得这个除了上面人说的最主要的是公司自己把话讲出来，大家总是有个先入为主的想法，你自己讲实事求是，别人讲就添油加醋

2. 处理危机的原则

一、换位思考原则

新媒体时代的危机公关，需从公众角度去展开思考和行动内。

在危机发生时容，公众希望看到一个高度负责、公众利益为先、反应速度、真诚透明的企业，用常人易于接受的情感语言和专业知识进行沟通。

仅此事件本身和企业角度出发，即便足够真诚甚至原本无过错，也可能遭遇误读。

二、负责原则。

对待危机，企业向外传递负责任的态度非常重要。这包括两个方面：

1、在事实尚不清楚的阶段，企业敢于向公众表态认真调查和及时披露。

2、在确定确实存在过失的时候，企业能够承担责任，乃至比公众期望做得更好更多。

三、真诚原则。

新媒体时代，网络是放大镜和记录仪，任何谎言都无处遁形。

因此，真诚是最笨也是最安全的选择——你不必说出全部的真话，但一定要保证说出的话全部是真话。

此外，平等也是一种真诚，放下身段，与公众平等对话，是企业诚意的重要表现。

3. 危机公关需要遵循什么原则

在互联网时代，因为信息传播的速度非常快，所以当出现了一些重大新闻的时候，往往能够在短时间内被大量的国民所了解，如果是一些负面新闻，那么就很有可能会产生严重的危机，会严重阻碍一个企业的发展，甚至会导致其灭亡，因此一定要采取紧急的危机公关策略，那么在做这项工作时需要遵循什么原则呢？
第一，必须要及时开展工作
对于任何一家企业而言，现在都处于互联网时代，任何一条负面新闻都很有可能会在网络上大量的传播和转载，所以为了能够尽可能避免这些危机事件产生和严重的影响，那么就一定要将其扼杀在源头，所以危机公关策略必须要及时实施，这样才能尽可能降低损失！
第二，一定要克制情绪
对于很多危机事件而言，其中所传递的各种各样的信息可能并不符合实际情况，而有一些网民也可能会因为各种各样的原因而发布一些非常难听的话，在这种情况下，如果想要做好危机公关处理，那么就一定要克制自己的情绪，不能与这些网民进行1对1的较量，只有这样才能够在广大群众心中留下良好的印象，体现出大企业的度量。
第三，要坦诚
如果网络上所传播的危机事件是真实存在的，已经严重影响到了企业的发展，那么在这种情况下，就一定要坦诚地承认事件真相，这才是正确的危机公关处理方法，如果这时候还在遮掩事实，一旦事情真相被查出来，那么就会产生更加严重的影响，甚至会导致企业面临毁灭性的打击，因此为了避免事态的进一步恶化，必须要坦诚以待，主动的公布事件真相，这样才是最正确的做法。
在处理危机公关事件的时候，必须要遵循这样的原则，当然除了这些之外，你还必须要做好其他方面的一些工作，比如对于相关责任的承担问题以及善后问题，这些都将会直接影响到企业在广大群众心目中的形象，一定不要逃避责任，否则的话，企业就没有任何未来可言了。

4. 危机公关处理的原则是什么

承担责任原则
事件一经报道，公众马上高度紧张，强烈关注。这时的公众有四大心态特点：
第一，相信媒体报道，不相信当事组织言论，情绪激动；
第二，宁信其有，不信其无，有罪推定；
第三，渴望新信息，追逐新信息，认为新的就是真的；
第四，以偏概全，全盘怀疑，全面否定。
在这种情绪化的心态下面，潜藏着公众冷静的价值关注。公众真正关注什么呢？
第一，受害者利益，从而也是公众自身的利益；
第二，谁为受害者和可能的受害者利益负责。
在公众这样的心态和价值关注中，当事组织处理危机的首要原则，就是承担责任，不管当事组织有没有责任，责任轻还是责任重。宣布承担责任，是组织作为社会一员，必须履行的道德义务，也是组织化解危机的最佳选择，能有效快速平服公众激动的心情，免除危机进一步激化的危险，为解决危机创造良好的舆论环境。
公众无疑情绪激动，但这并不等于说公众就不分青红皂白。组织勇于承担责任的言行，会在公众心里产生良好的回应，这种回应是组织妥善处理危机最可宝贵的支持，也是危机过后组织及其产品、服务继续在消费者中间生存、发展的坚实基础。
逃避责任，组织可能毁于社会的重压；承担责任，组织一定在危机中得到赞许，把危机变成发展的转机。因此，可以这么说，当事组织在事件突发的第一时间，就向媒体、公众和消费者宣布，组织愿意承担一切可能的责任，这是组织不致毁灭的最重要选择。
真诚沟通原则
事件出来了，谁也无法改变，但谁都想改变媒体、公众、受害者的看法，关键是谁的方法有效。
只有真诚沟通，才是有效的，任何非真诚的做法，都只能激化矛盾，引发更大危机。那么怎样的沟通才算真诚沟通呢？
第一，充分传播。当事组织向媒体、公众、消费者及一切关注事件的人们，提供一切可能的沟通办法，如新闻发布会、媒体现场采访、网络互动、热线电话、公开信、广告、短信等等传播方式和手段，保证社会大众的知情权。
第二，承担责任。当事组织利用这样那样的传播手段和工具，不是要辩解、争论、推卸责任、指责别人、鸣冤叫屈，或者点头哈腰、满口答应、讨好社会等等，而是要宣布对受害者承担必要的责任。所谓承担责任，是组织作为社会负责任的一员，在事件发生后，对受害者和整个社会的一个道德承诺，是组织应尽的社会道德义务。这是一种信念，不是一种功利。
第三，有人情味。事实真相无疑是重要的，但在事件传播过程中，受众感受的重要性甚至超过了事件本身。如果当事组织一味“以事实说话”，忽视了大众的内心感受，组织仍会被认为“不真诚”。
速度第一原则
在大众传播时代，任何有新闻价值的事件，都会在事件发生之后，甚至在事件发生的同时，被立即报道出来，并很快成为媒体关注的热点，引发公众震荡，形成危机。
因此，当事组织如果不能在事件发生后的第一时间，向媒体公布事件真相（就其所知），这个组织就失去了控制事态恶化的最佳战机，以后的挽救，要花费百倍的努力。
从危机管理的角度看，事件发生马上正确处理，这是危机管理的前提；事件发生马上正确传播，则是危机管理的核心。传播的内容不仅要正确，传播的时间还要“马上”。
从传播学的角度讲，事件发生后最初的12-24小时内，是消息传播最快、变形最严重的时段，也是受众最焦虑、最渴望信息、最惶惶不可终日的时段。当事组织的一举一动，都被媒体广泛报道，因此第一时间采取正确的传播手段传播正确的内容，几乎就等于奠定了成功处理危机的胜局。
24个小时不睡觉，完全值得；否则，24个月你也甭想睡着。

5. 危机事件的应对原则

一 企业要保证信息的真实性和及时性。危机很容易使人产生害怕和恐惧心理，因此保证信息真实、及时，让受众第一时间了解事件的真实情况，对企业处理危机事件至关重要。
二 要重视受众的想法。危机发生时，受众所关注的并不仅仅是危机所造成的破坏或是所得到的补偿，他们更关心的是当事方是否在意他们的想法、并给予足够的重视。
三 要保持坦诚。企业要始终保持坦诚的态度，面对危机不逃避，敢于承担责任，这样才能容易取得受众的信任和谅解。
四 一定要保证信源的一致性且信息要言简意赅。危机公关中最忌讳的就是所传递的信息存在不同，这样很容易误导公众和破坏危机中所建立起来的信任。同时在危机公关过程中，受众和媒体没有兴趣去听长篇大论，他们需要言简意赅、通俗易懂的信息，从而实时掌握事件的最新发展。
五 要保证与媒体的有效沟通。媒体在危机公关中扮演了非常重要的角色，它既是信息的传递者，也是危机事件发展的监督者，所以保证与媒体的有效沟通直接影响了危机中企业的走向。
六 企业一定要抓住最佳处理时间。在危机最初出现时，带来的后果一般情况下不会特别严重，但是如果错过了处理的最佳时间，贻误战机，危机事件带来的负面影响会快速以几何形式上升。
七 企业应该掌握全面信息。企业管理人员处理危机时要尽可能多地掌握此次危机的信息；另外，还要不断对相关的信息进行反复思考推敲，不要在不了解事件的情况下随便发表看法和声明。

6. 危机处理的五个原则

虽然企业无法决定危机的产生，但应对危机的成败则取决于企业自身，正所谓“成也萧何，败也萧何”，企业采取的策略得当就会化险为夷，甚至转危为机，处理不当就会加速事态恶化，甚至演化为灭顶之灾。信渡咨询研究中心通过对众多危机公关案例研究分析后，总结出以下危机应对流程，及危机处理时应注意的五大原则、四大禁忌。
危机处理流程
危机公关是一项系统工程，它包含对危机事前、事中、事后所有方面的管理。危机公关的目的在于预防、摆脱、转化危机，避免或减少企业损失，维护企业的正常运营和良好的企业形象。就整体而言危机处理流程可分为四步,具体如下：
在危机来临时，往往很多企业（特别是传统制造业）因为缺乏媒体应对经验，甚至没有建立起公司的危机预防应对机制（可参考危机公关备战篇：运筹帷幄，决胜千里），所以在关键时候功亏一篑，信渡咨询根据过往案例总结出危机处理时的五大原则四大禁忌供参考。
危机处理五大原则
原则一：正视危机，积极应对
只有正视问题，解决问题，才能知耻而后勇。无论危机开始时来势汹汹，还是微不足道，企业首先要做的是正视危机，启动危机应对预案，查找危机爆发的源头，分析导致危机产生的原因，针对不同的情况，积极采取相应的策略。虽然危机的产生企业无法决定，但应对的态度可完全掌控。当危机到来时，态度决定成败，企业只有责无旁贷，全力而为，认真查实，积极应对，通过履行社会责任来处理危机，
才能获得公众认可，
虽然企业无法决定危机的产生，但应对危机的成败则取决于企业自身，正所谓“成也萧何，败也萧何”，企业采取的策略得当就会化险为夷，甚至转危为机，处理不当就会加速事态恶化，甚至演化为灭顶之灾。信渡咨询研究中心通过对众多危机公关案例研究分析后，总结出以下危机应对流程，及危机处理时应注意的五大原则、四大禁忌。
危机处理流程
危机公关是一项系统工程，它包含对危机事前、事中、事后所有方面的管理。危机公关的目的在于预防、摆脱、转化危机，避免或减少企业损失，维护企业的正常运营和良好的企业形象。就整体而言危机处理流程可分为四步,具体如下：
在危机来临时，往往很多企业（特别是传统制造业）因为缺乏媒体应对经验，甚至没有建立起公司的危机预防应对机制（可参考危机公关备战篇：运筹帷幄，决胜千里），所以在关键时候功亏一篑，信渡咨询根据过往案例总结出危机处理时的五大原则四大禁忌供参考。
危机处理五大原则
原则一：正视危机，积极应对
只有正视问题，解决问题，才能知耻而后勇。无论危机开始时来势汹汹，还是微不足道，企业首先要做的是正视危机，启动危机应对预案，查找危机爆发的源头，分析导致危机产生的原因，针对不同的情况，积极采取相应的策略。虽然危机的产生企业无法决定，但应对的态度可完全掌控。当危机到来时，态度决定成败，企业只有责无旁贷，全力而为，认真查实，积极应对，通过履行社会责任来处理危机，才能获得公众认可，

7. 处理公共危机必须坚持哪些原则

要遵循以下原则：
战略先行危机管理原则。
制度保障危机管理原则。回
预防第一危机管理原答则。
全局利益危机管理原则。
积极主动危机管理原则。
勇于担责危机管理原则。
下面是是对公共危机管理的介绍：
公共危机管理，也称政府危机管理，是指政府针对公共危机事件的管理，是解决政府对外交往和对内管理中处于危险和困难境地的问题。即政府在公共危机事件产生、发展过程中，为减少、消除危机的危害，根据危机管理计划和程序而对危机直接采取的对策及管理活动。

8. 危机应对的五个原则

我们生活中难免会遇到失业、生病、事业受挫、婚姻亮红灯等危机时刻，如何面对度过这艰难时期呢？把握好以下五个原则很关键。
01
释放你的情绪
当人面对危机时会有各种不同的情绪：惧怕，愤怒，担忧，忧郁，仇恨，无助和悲哀等。在神面前承认我们的情绪，向神倾心吐意。也在亲友面前诉说和释放我们的情绪。
耶稣说：“哀恸的人有福了，因为他们必得安慰。” 我们的神“就是发慈悲的父，赐各样安慰的神。”
02
接受别人的帮助
危机时我们常犯的错误是孤立自己，不想与人来往，不想告诉别人向人倾诉。其实在灾难危机发生之后我们最需要有人在一起，最需要支持，鼓励和安慰。“你们各人的重担要互相担当，如此，就完全了基督的律法。”
03
选择不要苦毒
我们自己可以选择如何让灾难影响我们的人生。如果选择苦毒，结果最后是伤害我们自己和亲人，而且关上我们自己幸福的大门，因为你不可能让苦毒和幸福共存。幸福与你的人生经历不是绝对相关的。许多人经历了惊心动魄的灾难后仍可以持守幸福和积极的心态，因为他们选择幸福而不是苦毒。
“一切苦毒、恼恨、忿怒、嚷闹、毁谤，并一切的恶毒，都当从你们中间除掉。并要以恩慈相待，存怜悯的心，彼此饶恕，正如神在基督里饶恕了你们一样。”
把你的眼目专注在你有的而不是你失去的，为你有的感恩。可以写下列出所有你拥有的和你人生中一切的美好的事。感恩和忧郁不可能同时发生。
04
认识什么是你生命中最宝贵的
危机可以帮助我们认清我们的价值观，显示出我们最关心什么，最介意什么。耶稣说：“人的生命不在乎家道丰富。”意思是不要把你的人生价值与你所拥有的相混淆，不要把你拥有多少与你人生的目的等同了。人生的价值不在于人拥有多少。“只是我先前以为与我有益的，我现在因基督都当作有损的。”
灾难和苦难教导我们宝贵的不是东西，而是关系：与神的关系，婚姻关系，家庭关系，亲友关系 …