如何加强银行自助设备安全管理
『壹』 如何做好自助银行设备服务
that l don’t konw where扣kang should l do you know
『贰』 银行营业场所现金区如何加强安全防范
营业场所现金区工作人员安全行为规范
现金区工作人员必须具备从业资格， 应熟悉并认真执行金融法律、 法规及人民银行、银监部门、 集团公司和总行的各项规章制度， 熟练掌握各类业务的操作和处理方法， 严格执行邮政金融业务的规定， 为广大客户提供优质服务。
一、 主要职责
1. 定期参加单位组织的安全学习， 参与“防抢劫、 防盗窃、 防火灾” 等突发事件应急 预案演练， 熟悉掌握应急预案内容及应急处置措施。
2. 掌握正确使用入侵报警器、 防卫器械、 灭火器等安全设备的技能。
3. 认真执行异常情况举报制度和重大事项报告制度， 熟记本单位负责人、 上级保卫部门、 公安机关、 联防单位以及匪警、 火警等处警电话。 发生突发事件或异常情况及时上报本单位负责人及上级主管领导。
4. 现金区工作人员应加强维稳， 应避免发生可能矛盾激化或可能采取过激行为的情况，在维稳工作上一旦发现问题苗头或已经发生， 应及时向单位负责人或安全员报告， 并采取有效措施加以控制， 要严防事态的严重或扩大。
5. 现金区工作人员休假或因其他原因不在时， 应将日 常安全工作职责移交给本单位的其他工作人员， 确保安全管理工作落实。
二、 日常操作流程
提前到达营业场所， 整理营业场所内外环境， 做好上岗前准备工作， 着统一标志服，开启现金区柜台各项设备电源， 检查设备能否正常工作， 如出现故障应立即查找原因进行修复， 如不能修复应及时与维修人员联系， 并上报上级领导。
营业期间现金区工作人员应严格执行现金区封闭作业制度， 应随时锁定联动门及后门， 出入联动门时应当在确认安全的情况下进行， 并随即锁定， 严禁将钥匙乱丢乱放或插在门锁上。
营业期间严禁携带个人现金、 有价证券和物品进入现金作业区， 严禁饮食其他人员赠送的食品、 饮料、 药物等。 严禁携带易燃易爆物品进入营业场所。
营业期间严禁非现金区工作人员随意进入现金区， 如因工作需要有非现金区工作人员需进入现金区应按规定做好确认、 登记工作。 遇有上级和公安部门检查安全保卫工作需进入现金区， 必须坚持需上级领导陪同或许可， 并要求检查人员出示相关证件， 否则不得擅自接受检查。
银行设备的安装、 维护人员如需进入现金区、 自助机具区， 必须由专人陪同， 实施设备安装、 维护。
营业期间必须严格执行双人临柜、 章证分管、 钱账分管、 支票印鉴分管、 钥匙分管、双线复核、 特殊交易授权操作以及 ATM 机双人装钞、 双人取送钞、 双人出入金库等安全制度。
营业期间营业柜台桌面或柜台抽屉不得存放大额现金， 备用金和收取的大额现金必须及时存入保险柜内。 必须严格执行交接班制度， 工作人员不得擅自离岗， 如需临时离柜，应将现金、 重要凭证、 空白汇票、 印章等放入抽屉并上锁， 微机终端应退出到用户登录界面。微机个人操作密码要严密保管并定期换设， 变更人员要及时更换密码。
现金区工作人员在办理业务时要提高警惕， 注意观察客户举止、 神态， 要严格核查凭证， 注意识别伪钞、 伪票、 伪证， 防止发生诈骗、 冒领等案件， 遇有突发事件， 按照应急预案处置。
严格遵守储蓄保密纪律和安全制度， 严禁外泄储户的存款信息。 严禁在系统微机上私自加载软件， 严禁在系统微机上玩游戏。
交接班时应当场打印轧账单， 清点核对交接的现金、 重要空白凭证、 储蓄卡、 章戳以及保险柜和 ATM 钥匙， 并登记签章。 严格执行双人在指定区域封存款箱制度， 交接款箱必须在现金区内进行， 严禁在现金区外放置款箱等候运钞车。
金库及 ATM 保险柜的钥匙和密码须实行双人分管， 装钞严格执行双人装钞制度， 做到“同入、 同出、 同清算”， 保险柜“同开、 同闭、 同加锁”， 加钞过程必须在摄像监控下完成。
实行午休制的营业场所， 午休时应当将现金、 有价证券、 印鉴、 章戳等入柜(库) 保 管， 并将防盗报警系统设防。
出入现金区时， 要观察联动互锁门周围是否有可疑人员停留或跟随， 要在确定无人或确保安全的情况下出入， 并随即锁定联动互锁门。
营业终了应当将现金、 重要空白凭证、 储蓄卡、 章戳以及保险柜和 ATM 钥匙锁入现金箱内等待接收。 在离开营业场所时应进行安全检查， 关闭电源， 锁定门窗， 并将防盗报警系统设防。
『叁』 针对目前自助银行、自助机具的犯罪手段,你有什么防范建议
1．不法分子通常利用银行下班后时间作案，因此持卡人在银行下班后，尤其是在夜间或凌晨进入自助银行使用ATM机时应格外提高警惕，观察周围有无尾随、偷窥等可以情况。
2．通过自助银行门禁系统时不要输入密码。进入自助银行服务区通常需要在自动门上刷卡（借记卡或信用卡）开门，但不需要密码。持卡人如遇要求输入密码方可进入时，应及时报警。
3．各商业银行已加强对自助服务设备的日常检查，在此特提醒持卡人提高自身安全防护意识，在使用自助设备前，应先观察自助设备上有无可疑的附加装置。
4．注意银行通过网点、网站、媒体、ATM屏幕等正常渠道公布的统一客户服务电话，一旦有吞钞、吞卡等不正常事件发生，不要急于离开自助设备，也不要轻易相信来历不明的电话号码，而应拨打设备所属银行统一客户服务电话寻求帮助。
5． 切记：任何情况下，银行职员或警方都不会要求持卡人提供银行卡密码或向来历不明的账户转款，如果遇此类要求，首先应怀疑其身份的真实性，并及时通过正规渠道报警。
6．随时注意周围情况，如遇有人故意以各种理由靠近，或制造事端分散自己的注意力时，应要求其与自己保持一定的距离，在输入密码过程中并注意用身体遮挡键盘。若中途有被干扰的情况，持卡人在完成所有操作环节后，应仔细核对取回的银行卡，确认没有被人趁乱掉包。
7．现在通常银行都会在ATM交易凭条上将部分卡号隐去。如果遇有未将卡号隐去的的情况，请注意妥善处理，不要把交易凭条随意丢弃，尤其不要丢在自助设备旁。
8．牢记发卡银行的统一客户服务电话，并尽量开通账户变动短信提醒服务，第一时间了解自己账户金额变动情况。一旦怀疑自己的银行卡信息或资金被盗用，应立刻联系发卡银行查询账户余额、办理止付或将卡内资金转移到属于自己的其他账户中
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『肆』 如何加强农村信用社自助设备风险管理的思考
随着日新月异的发展变化，农村信用社银行卡业务的日益普及，中间业务的蓬勃发展，自助设备以准确、快捷的结算和个性化支持的服务特点深受广大客户青睐。自助设备的普及，不仅为客户提供方便，也帮助银行缓解了柜面工作压力、拓宽了经营效益增长点，让偏远地区的群众享受到了与城镇居民同等的金融服务。但随着社会治安的复杂性，近年来针对ATM业务违法犯罪活动日益猖獗，高科技、智能化的作案特点明显，风险防控形势不容乐观。
一、农村信用社自助设备发展的必要性
在日益激烈的金融市场竞争中，大力发展自助设备，对农村信用社的进一步发展举足轻重，主要体现在以下几个方面：一是可以弥补营业网点数量和营业时间不足等现状，农信社可通过较少的投资、较快的建设周期来完善服务网络和营销渠道，实现规模化发展；二是自助设备的建设速度和投资规模均比开设同等规模的营业网点更有优势，并且灵活性更高，有利于农信社各项业务尤其是零售业务的开展；三是自助设备可以更好的满足持卡人对银行服务在速度、时间、空间及便利性等方面的需求，延伸了金融服务范围，同时也突破了营业时间的限制，做到了24小时全天候服务，能有促进农信社自身业务管理更好的适应现代科技手段，从而在竞争中处于有利地位。
近年来，农村信用社按照“服务市民百姓、服务社区发展、服务地方经济”的经营思路，组织人员全面改善区域金融支付环境建设，着力将铺设自助设备作为延伸服务半径、提高工作效率的有效手段，取得了初步成效。但随着自助设备的投入量不断增大，ATM自身存在的无人值守、自动存取款的特征，造成近年来农信社系统中的ATM犯罪案件时有发生，其相关的风险管理日益突出，加强自助设备风险防范刻不容缓。
二、当前农信社自助设备存在的风险隐患
（一）科技力量较弱。就目前农信社科技人才队伍及员工科技应用水平而言，缺乏科技高层次管理人员和庞大的高素质应用员工队伍，高、精、尖的高科技人才更是匮乏，造成风险防范的科技力量支撑不够。一方面，人才选拔、培养、配置机制不完善，科技工作人手不足，与农信社系统点多面广、科技工作量大事繁的实际情况不匹配，进而导致风险可能得不到及时化解。另一方面，科技工作的高、精、尖人才匮乏，经验不够丰富，对自助设备的结构、工作原理不精通，不能及时跟进ATM的发展和风险趋势，信息不对称，风险的处理手段滞后，在ATM管理使用、维修维护和应对金融电子化风险上显得力不从心。
（二）服务客户力度不够。当前农信社服务的客户群体特殊，大部分都是地处郊区的社区居民，文化程度及综合素质不高的客户占比较高，不十分了解ATM相关知识及使用技巧，缺乏风险防范自我防范能力。这需要农信社在ATM的服务上加大力度，主动告知客户ATM的使用方法，大力宣传讲解使用ATM时的风险鉴别技巧，及时通报不法分子利用ATM进行诈骗客户资金、实施犯罪的方式、特征，告知银行卡被吞或无法取款时的正确操作流程，提升客户主动防御能力。然而在这些方面，目前作为经营主体的农信社还做得不够。
（三）规章制度不健全且执行力弱化。主要表现在规章制度缺乏全面性和系统性。农信社的ATM业务正处于起步阶段，相应的配套的规章制度和风险防范制度未能健全，且更新速度跟不上ATM业务发展及风险防范的需要。同时，由于员工重视程度不够，岗位职责不清，习惯于按自我意识和经验办事，相互监督、相互制约乏力，导致规章制度在执行过程中“走样”，从而造成管理“漏洞”，形成风险隐患。
（四）犯罪分子的作案手段五花八门。针对ATM机无人值守的取款环境,犯罪分子绞尽脑汁，利用各种技术手段进行作案。从最初的偷窥密码，发展到利用高科技手段和蓄意破坏，如出钞口设置障碍盗取现金、张贴假告示或紧急通知误导不明真相的客户将资金转到犯罪分子的银行卡号上、安装秘密摄像探头或者在ATM机上加设带有记忆功能的键盘，窃取行卡密码后持卡行骗等。犯罪分子作案类型繁多，手段层出不穷，令人防不胜防。
三、加强自助设备风险防控的措施和建议
（一）加强思想认识，成立应急领导组织。牢固树立风险防范与业务发展并重的思想，切实把ATM的风险防范工作摆到与业务发展同等重要的位置，在强化安全意识的同时，树立业务风险、管理风险、市场风险、操作风险、应用风险等在内的全面风险观念，成立自助设备案件应急、处理领导工作组织。
（二）加强教育培训，提高防控操作技能。加强员工教育培训，增强管理人员的操作技能，规范操作行为。开展员工业务技术培训，只有通过学习考试合格后方能上岗成为ATM岗位管理人员。另外还应启动应急处理机制，突遇自助设备发生案件，主管负责人必须到达现场，分析案情，采取有效措施保护客户资金安全，并及时报告公安部门。在操作行为方面，要严格落实双人管理制度，自助设备的钞箱开闭、装钞、卸钞、整点、账款核对等工作，必须全程在监控状态下进行，坚持双人操作，交叉复核。办理钥匙和密码交接时，必须坚持“平行交接”原则。
（三）加强科技力量建设，严防案件形势动态。当前，农信社加强科技建设刻不容缓，一是要以人为本，加快高科技人才的培养和引进，建立一支科技型、能力型、创新型的精通电子银行业务的人才队伍，确保快捷、准确、及时排除各类故障和风险。二是要加大科技设备的投入，建立健全完全覆盖ATM操作范围的实时的远程监控系统和防盗报警系统，并落实专人进行监视管理，确保及时发现并排除各类风险。三是密切关注利用ATM作案的社会形势及方式特征，不断总结经验，创新方法举措，增强风险驾驭能力。
（四）加强ATM巡检监控，有效遏制案件风险。建立ATM定期巡检制度，加强日常监管，加大对ATM运行情况和周围环境的检查，及时发现和排除各类风险隐患。尤其是要加大傍晚、夜间等案件易发时段、高发时段的巡查和监控力度，发现异常情况要及时采取措施，坚决防止利用ATM实施犯罪行为的发生。发现犯罪分子有作案嫌疑或已有作案痕迹、行为后，应立即向公安机关报案，并积极配合协助破案，将不法分子绳之以法，促进社会和谐有序。
（五）加强安全使用宣传，切实保障客户利益。通过电视、报刊、发放宣传单和现场讲解等方式途径，主动告知广大客户和周边公众ATM的使用方法，讲解使用时的风险鉴别技巧，让客户广泛了解、掌握ATM机安全操作知识，提高自我防范意识。告诉客户打印ATM交易单据后，不要随手丢弃，应妥善保管或及时处理、销毁单据，不给犯罪分子留下作案之机。及时通报不法分子利用ATM进行诈骗客户资金、实施犯罪的新方式、新特征，告知银行卡被吞或无法取款时的正确操作流程，提升客户主动防御能力。同时，还应主动提示客户开通手机短信服务，及时将客户银行卡资金变动情况，在第一时间内短信方式发送到客户手机中，持卡人可随时监控自己的异常交易情况，最大限度减少资金损失。
总之，通过农信社和客户自身的内外联动，合力而为，能有效将ATM自助设备各类风险消除在未萌芽状态，从而保障客户资金安全，增强社会公众使用农信社ATM的信心，促进农信社各项业务更好更快发展。
『伍』 如何加强银行安全保卫工作
如何做好新形势下的银行安全保卫工作
如下：
随着金融体制改革的不断深入和发展，金融企业的经营理念和经营方式都发生了很大的变化。银行业的安全保卫工作也不例外，与以往的安全保卫工作管理体制相比较，有几个明显变化：一是管理目标和工作范围大幅延伸，管理任务和方式发生了重大变化。二是随着大量的高科技电子防护设施的陆续投入使用，技防设施水平大幅提高，安全保卫工作管理手段开始由“人防”向“技防”过度，科技含量逐渐加大，对安保队伍员工的业务素质和工作技能提出了新的要求。三是针对柜面员工操作风险的监控管理工作日渐突出，而现有的安保队伍中复合型管理人才相对缺乏，工作水平和工作质量急需提高。从以上的变化中，我们不难看出：目前，银行保卫工作所承担的任务是越来越重，管理工作面是越来越大，管理手段的科技含量也是越来越高，要做好新形势下的安全保卫工作，就必须对原有的管理模式和格局进行调整和完善，尽快建立起新的管理体系。笔者认为：要适应新形势、新变化，保卫工作中必须把握好以下几个重要环节：
一、针对管理目标的三个延伸，要重新梳理工作流程，强化制度建设，积极构建新形势下银行系统“大保卫”的框架。
安全保卫工作管理目标的三个延伸是指：一是管理目标从内部治安管理、安全生产管理、突发事件和自然灾害的处置延伸到特种设备、危险物品、公用车辆、食品、药品、饮用水的安全监督和检查等层面。二是队伍建设从管理专职保卫人员延伸到对危险职业从业人员和对外委托的专业公司的安全管理与监督。三是从协助公安机关进行刑事案件调查延伸到安全事故、治安事故的调查处置。从三个延伸中，我们能清晰看到，新形势下安保工作的发展趋势，如不及时对原有的工作机制和管理目标体系进行调整和完善，我们就很难掌握工作的主动权。
“大保卫”的安全管理体制应重点涵盖五个方面的内容。一是抓好安防、消防设施建设和更新，确保所有设施全部达标，为其他各项工作开展提供有效的安全保障。所有营业网点、办公场所的主体建筑和物理防护设施设备全部达到国家颁发的《银行营业场所风险等级和防护级别的规定》的有关标准。各级行处的安保部门在安防设施建设和网点装修活动中一定要把好关，确保安防工程建设质量，重点是把好主要原材料的质量关和隐蔽工程监督管理。二是充分发挥电子防护技术的推广和应用，提高保卫工作的科技含量和管理水平，建立起强大的电子防护网络，实现操作风险规范化管理。目前，随着远程电子监控技术、电子感应技术，防尾随联动门等一系列高科技电子产品的应用，各级银行系统的技防设备有了很大的改善，技防水平也有了很大的提高，但是由于种种因素的影响，电子防护设备的功能开发和应用还未能到最佳状态，有的地方甚止是还处于应用初始阶段，好像有了电脑不知上网 ，仅知道玩单机版游戏一样。如何全面有效的开发和利用电子防护设备的性能，将是今后一段时间的一项重要工作。三是有目地的引进部分高素质人材，有计划、有步骤的改善和提高安保队伍素质和结构。目前，银行从事安保工作的员工绝大多数是从部队转业或复员的老同志 ，这些同志政治素质好，工作责任心强，不足之处在于对于银行各项业务缺乏全面的了解，知识面较窄，如不加强学习培训，很难适应今后的安保工作发展需要。有计划引入部分技术人材，对于改善队伍结构，提高队伍素质是十分必要的。四是依照新体制下的管理目标，重新制订和完善各项管理制度和规范。此项工作应纳入为目前安保工作规划的重要管理范畴。对以前安保工作未涉及的诸多管理目标应快速做出反映，建立健全规章制度（包括日常管理、应急处置、责任问责、管理目标等方面），防止出现管理盲区，形成安全责任事故。五是将安全管理责任目标落实到各个业务部门，贯穿到各项工作之中，实现全员动手、齐抓共管。
二、突破传统思维方式，加大安全保卫工作领域的高科技防护产品的推广和应用，加大“技防”工作科技含量，提高安防工作整体水平，以有效应对目前日益猖獗的“智能”型犯罪对银行的侵害。
『陆』 银行自助设备管理人员工作总结
强调服务、检查与管理的重要。
没有范文。
以下供参考，
主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。
工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。
所以应该写好几点：
1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事
3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了
4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识
5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：
总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。
总结的基本要求
1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。
2．成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。
3．经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。
总结的注意事项：
1．一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。
2．条理要清楚。语句通顺，容易理解。
3．要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。
总结的基本格式：
1、标题
2、正文
开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。
主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。
结尾：分析问题，明确方向。
3、落款
署名与日期。